GERENCIA EN RECLAMOS

Super Storm Sandy – National Grid

Luego de que la gran tormenta Sandy chocara contra la costa este de los Estados Unidos en octubre de 2012, dejó el área devastada. La Red Nacional de Energía Eléctrica (RNE) y sus clientes fueron severamente afectados y más de 1.000.000 de clientes fueron desconectados en Long Island y 140.000 quedaron sin gas en Nueva York y Long Island solamente.

Más de 16.000 trabajadores se involucraron en las reparaciones y en el re-establecimiento de los servicios y el 90% del trabajo fue ejecutado en 8 semanas. El grado de la devastación, la amplitud y la velocidad de la reincorporación de los servicios fue nunca antes visto en la RNE.

Nuestro cliente informó que su empresa y los aseguradores confrontaron un problema único en cuanto al manejo y la resolución del reclamo.

Al comienzo del reclamo, la Red Nacional de Energía (RNE), retuvo los servicios de INDECS para la preparación del reclamo como parte de un pequeño y dedicado grupo dentro de RNE a sabiendas de   nuestra experiencia en la identificación temprana en asuntos de cobertura, estableciendo una estrategia para el reclamo, manejo de comunicaciones y, con la entrega de amplias cantidades de datos pagaría dividendos en la obtención de una solución al reclamo.

Por una parte, INDECS estableció un vínculo entre RNE Reino Unido y las operaciones en los Estados Unidos. Por otra parte, los aseguradores y los ajustadores de pérdidas prepararon y presentaron una declaración completa de los hechos y los costos.

Durante el proceso del reclamo, INDECS manejó una amplia variedad de problemas contables y de cobertura mientras se enfocaba en que el cliente obtuviera pagos por etapas y al final un acuerdo negociado con los aseguradores.

Declaración de Neil Hughes, Gerente de Seguros, Red Nacional de Energía:

“Considero apropiado informar que finalmente hemos firmado el acuerdo cuyo resultado es la solución de nuestro reclamo. Quisiera reiterarles mi agradecimiento personal por su valioso aporte, asesoría y persistencia en lograr este resultado. Al trabajar como un equipo, todos  aportamos nuestro grano de arena a las dificultades encontradas en lo que fue un reclamo lleno de asuntos importantes y retos a superar. Al pasar este capítulo solo quisiera agradecerles a nombre de la Red Nacional de Energía y en especial al equipo que trabajó en el proyecto en los estados Unidos y en el Reino Unido.”